1. Origen de los Envíos

• Almacén de origen: Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China mediante FedEx International Priority.
• Plazos de entrega:
  • España peninsular: 5-15 días laborables (según seguimiento logístico).
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Retrasos adicionales de 3-5 días laborables por trámites aduaneros.

2. Gastos de Envío e Impuestos

• Cálculo de gastos:
  • Los costes se calculan por peso del paquete. No ofrecemos envío gratuito.
  • Pedidos múltiples pueden consolidarse para reducir costes por unidad.
• Política aduanera:
  • Responsabilidad total de VAPSOLO:
    • Si el paquete es retenido por la aduana española, VAPSOLO gestionará el despacho de aduanas y cubrirá todos los aranceles, IVA (21%) y multas asociadas.
    • En caso de bloqueo aduanero no resuelto, ofrecemos reembolso total o reenvío gratuito (a elección del cliente).

3. Política de Devoluciones

• No se aceptan devoluciones sin causa justificada: Debido a la complejidad logística internacional.
• Excepciones (notificar en 48 horas tras recepción):
  • Daños graves: Requiere vídeo de apertura y fotos como evidencia.
  • Errores en el pedido: Verificación mediante peso del paquete y registros logísticos.
• Proceso:
  • Tras aprobación, solo se realiza reembolso total (sin reenvío) en 7 días laborables.

4. Seguimiento y Postventa

• Estado del paquete:
  • Número de seguimiento FedEx proporcionado en 24 horas tras envío.
  • Si el pedido no llega en 30 días naturales, reembolso automático (sin requisitos adicionales).
• Envíos parciales:
  • Pedidos grandes pueden dividirse en varios paquetes con números de seguimiento independientes.

5. Servicio al Cliente y Responsabilidades

• Gestión de disputas aduaneras:
  • VAPSOLO asume toda comunicación con la Agencia Tributaria (AEAT), incluyendo declaración de valor y certificados de origen.
  • Si el bloqueo se debe a información errónea del cliente (ej. datos de destinatario falsos), la responsabilidad recae en el cliente.
• Contacto:
  • Email: service@vapsoloshop.es (soporte en español/inglés).
  • Respuesta en 24 horas laborables.

Actualización: Agosto de 2024
Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la Ley 53/2007 de Aduanas. Para disputas legales, el foro competente es el juzgado de Madrid.

Descargar política en PDF

Modificaciones clave:

1. Refuerzo de responsabilidad aduanera:
   • VAPSOLO asume todos los costes y gestiones, salvo por errores del cliente.
2. Simplificación de reembolsos:
   • Eliminación de requisitos de documentación para reclamaciones.
3. Alineación legal:
   • Inclusión expresa de normativa aduanera española y jurisdicción aplicable.